Banca debe vincularse más en las finanzas personales de los usuarios

La tecnología debe utilizarse para establecer relaciones más efectivas con los clientes, dice estudio.

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Con la explosión de fintech, es decir de las tecnologías para prestar servicios financieros, uno de los principales desafíos de los prestadores radica en la relación con sus clientes.

‍Esto, si se tiene en cuenta que estas herramientas no solo pueden ser una ayuda para que más personas se bancaricen, sino que tienen un gran potencial para ofrecer valores agregados que redunden en fidelidad de los usuarios actuales, con efecto positivo para los indicadores de las entidades.

Un estudio realizado por la multinacional Indra, titulado ‘La nueva banca, una plataforma al servicio de tu bienestar financiero’, señala justamente que las entidades deben “convertirse en proveedores de servicios de salud financiera para el cliente”.

Dicho de otra manera, las firmas deben aprovechar la tecnología para vincularse mucho más en las finanzas personales de los usuarios.

‍La idea es facilitarles todas las gestiones encaminadas al cumplimiento de sus metas que requieran algún tipo de apoyo financiero, dándoles las alternativas que más se adapten a sus necesidades y sin forzar a que tomen servicios que no requieran.

‍El informe advierte que, hasta ahora, una parte importante de la transformación digital se ha concentrado a temas operativos y de imagen, pero falta mucho en lo relacionado con un acompañamiento real.

‍Si se logra una vinculación efectiva de los clientes, señala Indra, se puede lograr una mayor contratación de productos con mayor margen, que el uso sea mucho más recurrente y desplazar a la competencia, lo que se traducirá además en la rentabilidad del negocio.

Para lograrlo, el estudio dice que es fundamental compartir un mismo lenguaje en relación con el bienestar financiero, con temas como manejo de finanzas en el día a día, ahorro y manejo de imprevistos, la realización de inversiones, entre otros.

“En ese modelo de negocio, el banco adquiere una posición central pues el único que va a disponer de todos los datos del cliente y así tener una visión holística de su salud financiera que se convierte en el verdadero valor por encima de los productos individuales que ofrecen las empresas conectadas a la plataforma”, puntualiza.

Puntuación
Posición en Iberoamérica
1
Juan Esteban Saldarriaga
Vice President at Alianza FinTech Iberoamerica | Co-Founder Rapicredit | ColombiaFinTech.co
24.4
5
2
Edwin Zácipa
Executive Director at Colombia FinTech | Managing Partner MiBank.co | Founding Member FinTech IberoAmérica
20.4
17
3
Diego Molano
Consultor internacional en temas de TIC e innovación
19.4
18
4
David Velez
Founder and CEO at Nubank
17.0
27
5
Martin Schrimpff
Co-Founder of Zinobe | Founder of PayU | Founder Pagosonline.net
15.6
32
6
Ángel Sierra
Director Ejecutivo en Asociación FinTech e InsurTech de Chile | Member of Alianza FinTech Iberoamerica
14.8
39
7
Paula Cardenas
Business Manager at AEFI | Founder Member FinTech IberoAmérica
14.5
42
8
Clementina Giraldo
FinTech & AgTech in Latin America
11.8
60
9
Juan Francisco Schultze-Kraft
Board Member – Vicepresident at Colombia FinTech | PayU Legal
11.4
63
10
Daniel Rojas
CEO & Co-Founder at Rocket.la
10.1
69
11
Alan Colmenares
Digital Transformation Enablement – Latam at Microsoft
7.3
89
12
Laura Gaviria Halaby
Global Head FinTech Acceleration at Citi | Chief Acceleration Officer at TheVentureCity
6.3
101
13
Diego Alejandro Guzman Guevara
CEO and Co Founder at Bankity
6.2
104
14
Andres Ramirez Sierra
CEO at Banlinea LATAM
6.2
105
15
Daniel Navarro
CEO & CoFounder at NIMMÖK
6.1
109
16
Fernando Sucre
CEO at ComparaMejor
5.9
110
17
Andres Villaquiran
Founder & CEO Alkanza
5.3
119
18
Carlos Castañeda Olaya
Open innovation leader at Accenture | Country Manager at Wayra
5.2
123
19
Marisol Camacho
Director of Corporate Relations at Bancóldex | Director of Mindset at iNNpulsa Colombia
4.6
131
20
Felipe Valencia
Partner at Veronorte
3.7
143
La nueva banca, una plataforma al servicio de tu bienestar financiero
July 2017
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